Teamleiter - IT Support & Service (m/w/d)

Teamleiter - IT Support & Service (m/w/d)

DAVASO, ein Unternehmen von IQVIA

Leipzig, Deutschland

Bürobasiert

IQVIA ist ein führender globaler Anbieter von fortschrittlichen Analysen, Technologielösungen und klinischen Forschungsdiensten. IQVIA unterstützt Unternehmen der Life-Science-Branche, Verbände, Institutionen, Kostenträger und andere Akteure im Gesundheitswesen dabei, bessere Gesundheitsergebnisse zu erzielen.

Jobübersicht Verantwortung für die Leitung von direkten Mitarbeitern und das Management aller Aspekte des IT-Service-Supports.

Verantwortlichkeiten

• Mitarbeiter gemäß den Richtlinien der Organisation und geltenden Gesetzen führen. Verantwortlichkeiten umfassen die Planung, Zuweisung und Leitung der Arbeit; Leistungsbewertung und Förderung der beruflichen Entwicklung; Belohnung und Disziplinierung von Mitarbeitern; Bearbeitung von Mitarbeiterangelegenheiten und Lösung von Problemen. Genehmigung von Maßnahmen in Personalangelegenheiten, einschließlich Gehaltsverwaltung.
• Verantwortung für die Leistung der direkten Mitarbeiter, Überwachung aller Aspekte der IT-Servicebereitstellung über alle entsprechenden Lieferungen hinweg.
• Entwicklung und Implementierung von Programmen, um sicherzustellen, dass alle Informationssysteme, Produkte und Dienstleistungen den IT-Service-Standards und den Anforderungen der Endbenutzer entsprechen.
• Teilnahme am Auswahl- und Onboarding-Prozess für neues IT-Personal durch Überprüfung der Kandidaten und Teilnahme am Interviewprozess. Sicherstellen, dass die Mitarbeiter die entsprechenden Materialien, Systemzugänge und Schulungen haben, um ihre Aufgaben zu erfüllen.
• Verwaltung von Änderungsmanagement-, Problemmanagement- und Asset-Management-Prozessen.
• Gründliche Kenntnis des täglichen Betriebsumfelds, der verfügbaren Tools und der Kundenanwendungen aufrechterhalten. Kenntnis der Service-Desk- und IT-Betriebsverfahren im Zusammenhang mit Kundendiensten aufrechterhalten.
• Verwaltung der lokalen Budgetplanung, Ressourcenplanung und aller vom Team produzierten Lieferungen.
• In Zusammenarbeit mit dem IT-Management-Team die IT-Strategie überprüfen und sicherstellen, dass die Mitarbeiterressourcen vorhanden sind, um die Vision zu erreichen.
• Sicherstellen, dass alle Teammitglieder den branchenüblichen "Best Practices" folgen und SOPs geschrieben und befolgt werden.
• Unterstützung und Anleitung anderer Teammitglieder.
• Projekte innerhalb der Endbenutzer-Support-Organisation verwalten.
• Unterstützung des Support-Teams; Problemlösung, Bereitstellung von Workarounds und Bereitstellung von Lösungen für Kunden nach Bedarf.
• Andere Aufgaben nach Bedarf ausführen.

Erforderliche Kenntnisse, Fähigkeiten und Fähigkeiten

• Kenntnisse in Windows, O365 und MS Office-Produkten.
• Kenntnisse in LAN- und WAN-Umgebungen.
• Kenntnisse in Kommunikationssystemen und -geräten.
• Hervorragende analytische und interpretative Fähigkeiten.
• Hervorragende Planungs- und Organisationsfähigkeiten.
• Hervorragende Problemlösungs- und Untersuchungskompetenzen.
• Hervorragende mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten.
• Hervorragende zwischenmenschliche Fähigkeiten mit der Fähigkeit, effektive Arbeitsbeziehungen zu Kollegen, Managern und Kunden aufzubauen und aufrechtzuerhalten.

Erforderliche Ausbildung und Erfahrung

• Abschluss in Informatik oder einem verwandten Bereich; mit 5 Jahren IT-Erfahrung, einschließlich Projektmanagement mit Teamleiter-/Aufsichtserfahrung oder einer gleichwertigen Kombination aus Ausbildung, Schulung und Erfahrung.

Ihre Vorteile bei uns

• Flexible Arbeitszeiten und ein hybrides Arbeitsmodell
• Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten und persönliche sowie berufliche Schulungsprogramme (einschließlich Zugang zu LinkedIn Learning)
• Ladestationen für Elektrofahrzeuge
• Online-Fitnessprogramme
• Kostenlose Getränke
• Spannende gemeinsame Veranstaltungen vor Ort und remote

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Team Leader - IT Support & Service (m/w/d)

DAVASO, an IQVIA Business

Leipzig, Germany

Office-based

IQVIA is a leading global provider of advanced analytics, technology solutions, and clinical research services. IQVIA supports life sciences companies, associations, institutions, payers, and other healthcare stakeholders in achieving better health outcomes.

Job Overview: Responsible for leading direct employees and managing all aspects of IT service support.

Responsibilities:

• Lead employees in accordance with organizational policies and applicable laws. Responsibilities include planning, assigning, and directing work; performance evaluation and fostering professional development; rewarding and disciplining employees; addressing employee matters and resolving problems. Approve actions in personnel matters, including salary administration.
• Responsible for the performance of direct employees, overseeing all aspects of IT service delivery across all relevant deliverables.
• Develop and implement programs to ensure that all information systems, products, and services meet IT service standards and end-user requirements.
• Participate in the selection and onboarding process for new IT personnel by reviewing candidates and participating in the interview process. Ensure that employees have the appropriate materials, system access, and training to perform their duties.
• Manage change management, problem management, and asset management processes.
• Maintain thorough knowledge of the daily operating environment, available tools, and customer applications. Maintain knowledge of service desk and IT operations procedures related to customer services.
• Manage local budget planning, resource planning, and all deliverables produced by the team.
• In collaboration with the IT management team, review the IT strategy and ensure that employee resources are in place to achieve the vision.
• Ensure that all team members follow industry "best practices" and that SOPs are written and followed.
• Support and guide other team members.
• Manage projects within the end-user support organization.
• Support the support team; troubleshoot, provide workarounds, and deliver solutions to customers as needed.
• Perform other duties as needed.

Required Knowledge, Skills, and Abilities:

• Knowledge of Windows, O365, and MS Office products.
• Knowledge of LAN and WAN environments.
• Knowledge of communication systems and devices.
• Excellent analytical and interpretive skills.
• Excellent planning and organizational skills.
• Excellent problem-solving and investigative skills.
• Excellent verbal and written communication skills, fluent German language.
• Excellent interpersonal skills with the ability to build and maintain effective working relationships with colleagues, managers, and customers.

Required Education and Experience:

• Degree in computer science or a related field; with 5 years of IT experience, including project management with team leader/supervisory experience or an equivalent combination of education, training, and experience.

Your Benefits with Us:

• Flexible working hours and a hybrid working model
• Individual development opportunities and personal as well as professional training programs (including access to LinkedIn Learning)
• Charging stations for electric vehicles
• Online fitness programs
• Free beverages
• Exciting joint events on-site and remotely

IQVIA is a leading global provider of clinical research services, commercial insights and healthcare intelligence to the life sciences and healthcare industries. We create intelligent connections to accelerate the development and commercialization of innovative medical treatments to help improve patient outcomes and population health worldwide. Learn more at https://jobs.iqvia.com